VOLAWarszawa
Wola
UA
PolskiPLEnglishENDeutschDEУкраїнськаUAРусскийRU
Забронювати

Це допоміжний переклад. Юридично обов’язковою є польська версія документа. Polski

Регламент

ВЕБСАЙТУ WWW.volahostel.pl

I. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

  1. Цей Регламент визначає загальні умови, правила та спосіб надання Послуг електронним шляхом через вебсайт www.volahostel.pl (надалі — «Вебсайт» або «Сервіс»).
  2. Вебсайт має сервісний характер. За його посередництвом Користувачі мають можливість здійснити бронювання перебування в об’єкті, яким керує Надавач послуг. У Сервісі представлена інформація про можливість бронювання перебування, типи номерів та умови перебування в об’єкті NOCLEGI Wola. Надавач послуг також забезпечує Користувачам можливість контакту через інтерактивну контактну форму, доступну в Сервісі.
  3. Вебсайт ведеться Karolina Borowska, яка здійснює господарську діяльність під фірмовим найменуванням Karolina Borowska, KB INVESTMENTS wspólnik spółki cywilnej, внесеною до Центрального реєстру та інформації про господарську діяльність, що ведеться міністром, компетентним у справах економіки, за адресою ul. Górczewska 30, 01-147 Warszawa, NIP: 1231470918, REGON: 386419949, а також Krzysztof Bogdanowicz, який здійснює господарську діяльність під фірмовим найменуванням KB Company, KB INVESTMENTS KRZYSZTOF BOGDANOWICZ WSPÓLNIK SPÓŁKI CYWILNEJ, внесеним до Центрального реєстру та інформації про господарську діяльність, що ведеться міністром, компетентним у справах економіки, за адресою ul. Górczewska 30, 01-147 Warszawa, NIP: 5213111996, REGON: 146530236, які спільно здійснюють господарську діяльність під назвою KB INVESTMENTS SPÓŁKA CYWILNA на підставі договору цивільного товариства за адресою ul. Górczewska 30, 01-147 Warszawa, NIP 5272932418, REGON 386526473 (надалі разом іменовані: «Надавач послуг»).
  4. Зв’язатися з Надавачем послуг можна:
    1. через повідомлення електронної пошти, надіслане на адресу: recepcja@volahostel.pl;
    2. поштою за адресою: ul. Górczewska 30, 01-147 Warszawa
    3. телефоном за номером: +48 786 86 94 68;
    4. за допомогою контактної форми, доступної в Сервісі.
  5. Цей Регламент безперервно та безоплатно надається Надавачем послуг на вебсторінці www.taihotelwarszawa.pl у спосіб, що дає Користувачам можливість отримати його, відтворити та зафіксувати його зміст шляхом друку або збереження на носії в будь-який момент за допомогою інформаційної системи, якою користується Користувач.
  6. Усі права на Вебсайт, зокрема майнові авторські права, права інтелектуальної власності на його назву, інтернет-домен, вебсторінку Сервісу, а також на форми та логотипи, належать Надавачеві послуг, а користування ними може здійснюватися виключно у спосіб, визначений Регламентом, і відповідно до норм права.
  7. Надавач послуг залишає за собою право розміщувати на вебсторінці Сервісу рекламний контент, що стосується пропонованих послуг, а також товарів і послуг третіх осіб, у формах, які застосовуються в мережі Інтернет. Користування такими пропозиціями або послугами не є елементом Сервісу, а правила їх використання визначають відповідні треті особи.
  8. Цей Регламент визначає, зокрема, правила користування Вебсайтом, Послуги, умови надання Послуг, умови укладення та розірвання Договорів про надання Послуг, а також порядок розгляду рекламацій.
  9. Надавач послуг повідомляє, що користування Послугами, які надаються електронним шляхом, може бути пов’язане із загрозою для кожного Користувача мережі Інтернет, що полягає в можливості внесення до інформаційно-телекомунікаційної системи Користувача шкідливого програмного забезпечення, а також отримання й змінення його даних неуповноваженими особами. Щоб уникнути ризику виникнення зазначених вище загроз, Користувач повинен застосовувати належні технічні засоби, які мінімізують їх виникнення, зокрема антивірусні програми та мережевий екран типу firewall.
  10. Правила надання в межах Сервісу інших Послуг, зокрема платних Послуг, можуть визначатися додатковими регламентами.

II. ВИЗНАЧЕННЯ

Поняття, використані в цьому документі, мають таке значення:

Вебсайт/Сервіс – вебсайт, доступний у домені www.volahostel.pl, власником і адміністратором якого є Надавач послуг, у межах якого Користувачі можуть переглядати інформацію про об’єкт NOCLEGI Wola, яким керує Надавач послуг, здійснювати Бронювання проживання, а також зв’язуватися з Надавачем послуг через контактну форму;

Користувач – фізична особа, яка має повну цивільну дієздатність, а також фізична особа, що здійснює господарську діяльність, юридична особа або організаційна одиниця без статусу юридичної особи, якій законодавець надав правоздатність і яка може користуватися Послугами, доступними в Сервісі;

Хостел/Об’єкт NOCLEGI Wola/Об’єкт – місце проживання, яким керують Надавачі послуг і яке представлено в Сервісі, де Користувачі можуть здійснювати Бронювання через Сервіс;

Бронювання/Бронювання перебування – доступна в Сервісі Послуга, що дає Користувачам можливість замовити перебування в об’єкті NOCLEGI Wola Надавача послуг на умовах, зазначених у цьому Регламенті;

Споживач – Користувач, який є споживачем у розумінні ст. 22[1] Цивільного кодексу;

Підприємець – Користувач, який є підприємцем у розумінні ст. 43[1] Цивільного кодексу;

Послуги – послуги, що надаються Надавачем послуг Користувачам електронним шляхом у розумінні положень закону від 18 липня 2002 року про надання послуг електронним шляхом (Dz.U. № 144, поз. 1204 зі зм.);

Договір про надання Послуг/Договір – договір про надання Послуги, укладений між Надавачем послуг і Користувачем на умовах, визначених цим Регламентом;

Закон про права споживача – закон від 30 травня 2014 р. про права споживача (Dz.U. 2014, поз. 827);

Закон про надання послуг електронним шляхом – закон від 18 липня 2002 р. про надання послуг електронним шляхом (Dz.U. 2002 № 144, поз. 1204 зі зм.);

Цивільний кодекс – закон від 23 квітня 1964 р. (Dz.U. 1964 № 16, поз. 93 зі зм.).

III. ПРАВИЛА КОРИСТУВАННЯ СЕРВІСОМ

  1. Надавач послуг у межах Сервісу дає Користувачам можливість користуватися Послугами, які він надає, зокрема такими як: можливість перегляду вмісту Сервісу, подання Замовлень або користування контактною формою.
  2. Користування Сервісом може здійснюватися виключно на умовах і в обсязі, зазначених у Регламенті.
  3. Мінімальні технічні вимоги, що дають змогу користуватися Сервісом:
    • пристрій із доступом до Інтернету,
    • доступ до електронної пошти,
    • найновіша версія веббраузера з увімкненою підтримкою файлів Cookies і JavaScript,
    • програма для читання та збереження файлів у форматі PDF.
  4. Користувачам заборонено користуватися Сервісом або Послугами у спосіб, що порушує положення законодавства, добрі звичаї, особисті немайнові права третіх осіб або законні інтереси Постачальника послуг.

IV. ПОСЛУГИ

  1. Постачальник послуг надає Користувачам платні та безоплатні Послуги відповідно до інформації, представленої в Сервісі, та на умовах, зазначених у цьому Регламенті.
  2. Постачальник послуг надає всім Користувачам Сервісу можливість користуватися такими Послугами:
    1. безоплатний перегляд контенту Сервісу, що має загальнодоступний статус,
    2. безоплатне надання інтерактивної форми, що дає Користувачам змогу зв’язатися з Постачальником послуг,
    3. платне Бронювання перебування за допомогою інтерактивної форми,
  3. Договір про надання Послуги, що полягає в:
    1. перегляді загальнодоступного контенту в Сервісі, укладається на визначений строк і припиняється в момент закриття Користувачем вебсторінки Сервісу,
    2. наданні інтерактивної форми, що дає Користувачам змогу зв’язатися з Постачальником послуг, укладається на визначений строк і припиняється в момент надсилання повідомлення за допомогою форми,
    3. наданні форми, що дає змогу здійснити Бронювання перебування, укладається на визначений строк і припиняється в момент оформлення Бронювання.
  4. Кожен Користувач за допомогою форми, доступної в Сервісі, має можливість надіслати повідомлення Постачальнику послуг. Щоб надіслати повідомлення за допомогою форми, Користувач заповнює поля форми, зокрема поле, призначене для введення тексту повідомлення, а потім надсилає повідомлення за допомогою спеціально призначеної для цього кнопки.
  5. Постачальник послуг має право організовувати епізодичні конкурси та промоційні акції, умови яких щоразу буде наведено на вебсторінках Сервісу. Акції в Сервісі не поєднуються між собою, якщо регламент відповідної акції не передбачає інше.

V. БРОНЮВАННЯ ПЕРЕБУВАННЯ

  1. Постачальник послуг надає через Сервіс можливість Бронювання перебування в Об’єкті NOCLEGI Wola, представленому в Сервісі, у періоди його доступності, зазначені в Сервісі, тобто Послугу Бронювання перебування.
  2. Користувач, здійснюючи Бронювання, укладає Договір із Постачальником послуг на умовах, визначених у цьому розділі V.
  3. Інформація про об’єкт NOCLEGI Wola, зокрема про можливість Бронювання перебування в об’єкті NOCLEGI Wola, представлена Постачальником послуг у Сервісі, є запрошенням до укладення Договору в розумінні ст. 71 Цивільного кодексу.
  4. Плата за Бронювання перебування та можливі додаткові послуги, вибрані Користувачем відповідно до пп. 5 нижче, зазначається в польських злотих у валовому розмірі та включає всі складові, зокрема податок ПДВ та інші збори. Плата охоплює оплату за весь заброньований період перебування в об’єкті NOCLEGI Wola.
  5. Користувач, зацікавлений у здійсненні Бронювання, заповнює доступну в Сервісі форму, що дає змогу перевірити наявність місць для ночівлі в об’єкті NOCLEGI Wola на вибраний ним період. Користувач заповнює поля форми, що містять дату заїзду та виїзду, і натискає кнопку «ПЕРЕВІРИТИ ДОСТУПНІСТЬ». Після натискання кнопки в Сервісі відображається інформація про можливість Бронювання із зазначенням кількості вільних місць в об’єкті NOCLEGI Wola на період, вибраний Користувачем. Користувач, зацікавлений у здійсненні Бронювання відповідно до поданої інформації, вибирає кількість місць для ночівлі, які мають бути охоплені Бронюванням, а також може вибрати додаткові платні послуги, як-от надання рушників, і підтверджує свій вибір за допомогою кнопки, розміщеної під формою. Підтвердження вибору, про яке йдеться в попередньому реченні, переводить Користувача на сторінку Сервісу з формою Бронювання.
  6. У формі Бронювання, про яку йдеться вище, Користувач заповнює поля, позначені як обов’язкові, зокрема ім’я та прізвище, контактні дані. Після заповнення обов’язкових полів вибір кнопки «Забронювати й оплатити», що спричиняє надсилання форми Постачальнику послуг, є офертою щодо укладення Договору Бронювання перебування; укладається Договір між Користувачем і Постачальником послуг, що охоплює Бронювання зазначених Користувачем місць для ночівлі на вибраний Користувачем період і відповідно до плати, зазначеної на сторінці Сервісу.
  7. Оферта, подана в електронній формі, є обов’язковою для Користувача, якщо Постачальник послуг надішле підтвердження Бронювання на адресу електронної пошти, указану Користувачем. Підтвердження Бронювання є заявою Постачальника послуг про прийняття оферти Користувача, і з моменту його отримання Користувачем Договір вважається укладеним.
  8. Після укладення Договору Постачальник послуг підтверджує Споживачеві його умови, надсилаючи їх на адресу електронної пошти Споживача.
  9. Користувач здійснює оплату за Бронювання за допомогою електронного платежу через систему електронних платежів, інтегровану із Сервісом (реалізація Бронювання можлива після отримання Постачальником послуг інформації із системи розрахункового агента про здійснення Користувачем платежу), готівкою або платіжною карткою під час поселення в об’єкті NOCLEGI Wola.
  10. Інформація про спосіб і строк оплати за Бронювання зазначена на сторінках Сервісу. У разі відсутності оплати з боку Користувача у строк, про який ідеться в попередньому реченні, Постачальник послуг після попереднього безрезультатного звернення з вимогою про оплату із встановленням відповідного строку може відмовитися від Договору на підставі ст. 491 Цивільного кодексу.
  11. Користувач має можливість скасувати Бронювання, оформлене через Сервіс, не пізніше ніж за 7 днів до початку готельної доби, у яку відповідно до Бронювання мало розпочатися його перебування в об’єкті NOCLEGI Wola. Після цього строку скасування Бронювання неможливе. Інформація про години тривалості готельної доби міститься на сторінці Сервісу.
  12. Щоб скасувати Бронювання, Користувач надсилає повідомлення з проханням про скасування Бронювання на адресу електронної пошти Постачальника послуг, зазначену в розділі I Регламенту. У тексті електронного листа Користувач подає інформацію про Бронювання, тобто ім’я та прізвище, а також адресу електронної пошти, на які було здійснено Бронювання, і дати перебування в об’єкті NOCLEGI Wola, охоплені Бронюванням.
  13. Скасування Бронювання має наслідком припинення Договору про Бронювання перебування між Постачальником послуг і Користувачем.
  14. У разі скасування Бронювання відповідно до правил, визначених у пп. 11 і 12 вище, якщо Користувач здійснив оплату за Бронювання, Постачальник послуг протягом 14 днів від скасування Бронювання повертає Користувачеві цю оплату за допомогою електронного платежу, використаного Користувачем під час здійснення оплати.

VI. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ КОРИСТУВАЧІВ

  1. Споживач протягом 14 днів від укладення Договору, укладеного на відстані (зокрема договору про надання Послуг), може відмовитися від нього без зазначення причини шляхом подання відповідної заяви Постачальнику послуг. Користувач може сформулювати заяву самостійно або скористатися заявою, зразок якої розміщено на сторінці Сервісу.
  2. Право Споживача на відмову від Договору виключається у випадку: Договору про надання Послуг, якщо Постачальник послуг повністю надав Послугу за явною згодою Споживача, якого до початку надання було поінформовано, що після виконання надання Постачальником послуг він втратить право на відмову від Договору, а також у випадку Договору про надання Послуг у сфері розміщення, іншого ніж для житлових цілей, перевезення речей, оренди автомобілів, гастрономії, послуг, пов’язаних із відпочинком, розважальними, спортивними або культурними заходами, якщо в Договорі визначено день або період виконання Договору.
  3. Після отримання заяви Споживача про відмову від Договору Постачальник послуг надішле на адресу електронної пошти Споживача підтвердження отримання заяви про відмову від Договору.
  4. Користувач зобов’язаний:
    1. діяти відповідно до законодавства, добрих звичаїв і положень цього Регламенту, беручи до уваги повагу до особистих немайнових прав і прав інтелектуальної власності третіх осіб;
    2. передавати дані, що відповідають фактичному стану, у спосіб, який не вводить в оману;
    3. негайно інформувати Постачальника послуг про зміни даних, що впливають на надання Послуг;
    4. не застосовувати пристрої, програмне забезпечення та методи, які можуть порушити роботу Сервісу;
    5. не надавати контент протиправного характеру.
  5. Користувач може користуватися інформацією та іншим контентом, представленими в Сервісі або іншим чином отриманими від Постачальника послуг чи інших Користувачів, виключно в межах власного особистого використання відповідно до Регламенту протягом строку дії Договору про надання Послуг. Зокрема, заборонено публічне поширення цього контенту повністю або частково чи його похідних матеріалів, використання його в комерційних цілях, переклад, адаптація або внесення будь-яких інших змін.
  6. Користувач не може вчиняти дії, спрямовані на перевантаження поштових скриньок Надавача послуг; зокрема, не допускається надсилання рекламних повідомлень.
  7. Користувачам заборонено розміщувати й надсилати через контактну форму або в будь-якому іншому місці Сервісу інформацію, що містить контент, заборонений законом, порушує правила добрих звичаїв або становить акти недобросовісної конкуренції. Контент, який Користувачі розміщують та/або надсилають, зокрема, не може:
    1. порушувати людську гідність;
    2. містити контент дискримінаційного характеру за ознакою раси, статі або національності;
    3. містити порнографічний контент;
    4. ображати релігійні або політичні переконання;
    5. заохочувати до порушення або недотримання закону;
    6. містити контент, що порушує закон, зокрема авторські права або інші права інтелектуальної власності, чи заохочує до порушення авторських прав, у тому числі шляхом надання доступу до контенту, який може слугувати для порушення авторських прав або інших прав інтелектуальної власності.
  8. Надавач послуг має право призупинити надання Послуг, а також розірвати Договір про надання Послуг після попереднього безрезультатного звернення до Користувача із вимогою припинити порушення, у таких випадках:
    1. якщо Надавач послуг запідозрить, що Користувач порушує Правила, положення чинного законодавства або правила добрих звичаїв;
    2. коли дії або бездіяльність Користувача негативно впливають на добре ім’я Надавача послуг або іншим чином завдають шкоди Надавачеві послуг;
    3. у разі отримання Надавачем послуг скарги на діяльність відповідного Користувача або в іншому випадку виникнення у Надавача послуг сумнівів щодо відповідності дій Користувача специфіці Сервісу, законодавству та правилам суспільного співжиття;
    4. у разі наявності у Користувача простроченої заборгованості за будь-яким платежем на користь Надавача послуг.
  9. Споживач має, зокрема, такі можливості скористатися позасудовими способами розгляду скарг і пред’явлення вимог:
  1. має право звернутися до воєводського інспектора Торговельної інспекції із заявою про відкриття медіаційного провадження з метою мирного врегулювання спору між Користувачем і Надавачем послуг.
  2. також може подати скаргу через інтернет-платформу ЄС ODR, доступну за адресою: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Інформація про спосіб доступу до вищезазначеного порядку та процедур вирішення спорів міститься за такою адресою: www.uokik.gov.pl у вкладці «Вирішення споживчих спорів».

VII. СКАРГИ ЩОДО ПОСЛУГ, ЯКІ НАДАЮТЬСЯ ЕЛЕКТРОННИМ ШЛЯХОМ

  1. Користувач може подавати скарги щодо Послуг, які надаються в межах Сервісу, зокрема щодо їх ненадання або неналежного надання.
  2. Скарги можна подавати письмово на адресу KB INVESTMENTS s.c., ul. Górczewska 30, 01-147 Warszawa, на адресу електронної пошти: recepcja@volahostel.pl або телефоном за номером +48 786 86 94 68.
  3. У скарзі Користувач повинен зазначити своє ім’я та прізвище, адресу для листування, вид і опис проблеми, що виникла.
  4. Надавач послуг зобов’язується розглянути кожну скаргу протягом строку до 30 днів, а якщо це буде неможливо — повідомити Користувача в цей період, коли скаргу буде розглянуто. У разі наявності недоліків у скарзі Надавач послуг звернеться до Користувача з вимогою доповнити її в необхідному обсязі протягом 7 днів із дати отримання Користувачем такої вимоги.

VIII. ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

Персональні дані, надані Користувачами, Надавач послуг збирає та обробляє відповідно до чинного законодавства, а також відповідно до Політики конфіденційності, доступної в Сервісі.

IX. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

  1. Правила доступні польською мовою.
  2. Положення цих Правил, що стосуються Споживача, у частині відмови від договору, скарг і процедури внесення змін до Правил, застосовуються до фізичної особи, яка укладає договір, безпосередньо пов’язаний з її підприємницькою діяльністю, якщо зі змісту цього договору випливає, що він не має для цієї особи професійного характеру, зокрема з огляду на предмет здійснюваної нею підприємницької діяльності, оприлюднений на підставі положень про Центральний реєстр та інформацію про підприємницьку діяльність. Положення про позасудові способи розгляду скарг і пред’явлення вимог не застосовуються.
  3. Копіювання або публікація цих Правил чи їх частини без письмової згоди Надавача послуг заборонені.
  4. Якщо імперативні норми права не передбачають іншого, правом, що застосовується для вирішення будь-яких спорів, які виникли на підставі цих Правил, є польське право.
  5. Усі спори, що виникли на підставі цих Правил, якщо другою стороною не є Споживач, вирішуються загальним судом, компетентним за місцезнаходженням Надавача послуг.
  6. Зміст цих Правил може бути змінено. Про всі зміни кожен Користувач, який є Споживачем, буде повідомлений шляхом розміщення інформації на головній сторінці Сервісу із переліком змін і датою набрання ними чинності. Строк набрання змінами чинності становитиме не менше 14 днів із дня їх оголошення.
  7. Зміни до Правил, що стосуються Підприємців, які не є фізичними особами, що укладають Договір, безпосередньо пов’язаний з їхньою підприємницькою діяльністю, якщо зі змісту цього Договору випливає, що він не має для цих осіб професійного характеру, зокрема з огляду на предмет здійснюваної ними підприємницької діяльності, оприлюднений на підставі положень про Центральний реєстр та інформацію про підприємницьку діяльність, набирають чинності з дня їх опублікування на вебсторінках Сервісу.

Інструкція щодо відмови від договору про надання послуг
(інформація про користування правом відмови від договору про надання послуг)

Право відмови від договору про надання послуг

Повідомляємо, що Ви маєте право відмовитися від договору про надання послуг протягом 14 днів без зазначення будь-якої причини. Строк для відмови від договору спливає через 14 днів від дня укладення договору.

Щоб скористатися правом відмови від договору, Ви повинні повідомити KB INVESTMENTS s.c., ul. Górczewska 30, 01-147 Warszawa, адресу електронної пошти: recepcja@volahostel.pl, тел.: +48 786 86 94 68, про своє рішення відмовитися від цього договору шляхом подання однозначної заяви (наприклад, листа, надісланого поштою або електронною поштою). Ви можете скористатися зразком форми відмови від договору, однак це не є обов’язковим.

Для дотримання строку відмови від договору достатньо, щоб Ви надіслали інформацію про здійснення належного Вам права відмови від договору до спливу строку для відмови від договору.

Наслідки відмови від договору

У разі відмови від договору про надання платної послуги ми повернемо Вам усі отримані від Вас платежі невідкладно, а в будь-якому разі не пізніше ніж протягом 14 днів від дня, коли нас було повідомлено про Ваше рішення скористатися правом відмови від цього договору. Повернення платежів ми здійснимо з використанням тих самих способів оплати, які Ви використали під час первинної транзакції, якщо тільки Ви прямо не погодилися на інше рішення; у будь-якому разі Ви не понесете жодних витрат у зв’язку з таким поверненням.

Якщо Ви вимагали почати надання послуг до спливу строку для відмови від договору, у разі платних послуг Ви сплатите нам суму, пропорційну обсягу наданих послуг до моменту, коли Ви повідомили нас про відмову від цього договору.

Виключення права відмови від договору

Право відмови від Договору про надання послуг виключається у випадку повного виконання Договору, якщо Отримувач послуг надав згоду на його виконання до спливу строку для відмови від Договору та був поінформований про наслідок надання такої згоди у вигляді виключення права відмови від договору.

форми для завантаження

Завантажити форму відмови від договору (PDF)

Завантажити форму скарги (PDF)